Q.クーポンの利用方法について教えてください。

Q.クーポンの使い方が分かりません。

A.

【カート画面でのクーポンコード適用方法】

・PC

Step.1 購入したい商品をカートに入れた後、右上のカートボタンをクリックしカートを表示させます。

Step.2 商品欄下にあるクーポンコード入力欄に適用したいクーポンコードを入力し、クーポンを適用”をクリックします。

Step.3 クーポンを適用後、カートの合計にクーポンが適用されたことを確認し、お支払いに進むをクリックしてください。

・スマートフォン

Step.1 購入したい商品をカートに入れた後、右上のカートボタンをクリックしカートを表示させます。

Step.2 商品欄下にあるクーポンコード入力欄に適用したいクーポンコードを入力し、クーポンを適用”をクリックします。

Step.3 クーポンを適用後、カートの合計にクーポンが適用されたことを確認し、お支払いに進んでください。

【お支払い画面でのクーポンコード適用方法】

・PC

Step.1 お支払いページ上部の“コード入力はこちら”ボタンをクリックします。

Step.2 クーポンコード入力欄にコードを入力して、クーポンを適用ボタンをクリックします。

Step.3 クーポン適用後、“クーポンコードの適用に成功しました。”のお知らせが表示されます。ご注文詳細にクーポンが適用されていることを確認しお支払いへお進みください。

・スマートフォン

Step.1 お支払い画面上部の“コード入力はこちら”ボタンをタッチします。

Step.2 クーポンコード入力欄にコードを入力して、“クーポンを適用”ボタンをタッチします。

Step.3 クーポン適用後、“クーポンコードの適用に成功しました。”のお知らせが表示されます。ご注文詳細にもクーポンが適用されていることを確認しお支払いへお進みください。

Q.ラッピングはできますか?

Q.ラッピングはできますか?

A.

内容の確認待ちです。

Q.注文をキャンセルしたい。

Q.注文のキャンセルしたい。

A.

■新規ご注文の場合

  • 商品発送準備前にご注文キャンセルのご連絡を頂戴した場合はキャンセルを承ることは可能ですが、既に発送準備に入っている場合や商品の出荷完了後はキャンセルをお受けする事が出来ません。
    ご注文完了後にお送りしている”ご注文完了のご連絡”を必ずご確認いただき、ご注文内容・ご登録情報に誤りがないかご確認をお願い致します。
  • Q.返品・交換について

    Q.返品・交換について

    A.

    ※ご注文いただく際は注文確定前に 必ずご注文内容のご確認をいただくようお願いいたします。

    ■商品の不具合・お届け商品が注文品と異なる場合

  • 商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡を頂戴した場合のみ商品等を交換いたします。
    ※原則交換いたしますが、やむを得ず返金対応になる場合もございます。
    ※ご連絡なく対象の商品をお送りいただいた場合はご対応はいたしかねます。
    (返送または廃棄いたします)

    ▼連絡先:info@drwu.jp
    (電話番号 050-17466868)


  • ■お客様都合の場合

  • 商品到着後7日以内にメール又はお電話にてご連絡を頂戴した場合のみご対応いたします。
    返品方法の詳細につきましては、ご連絡いただいた際にご案内いたします。 お客様都合によるご返品につきましては『未開封・未使用の物のみ』ご対応いたします。
    返送についての詳細はご連絡いただいた際にご案内させていただいております。
    なお、ご返品にかかる送料・手数料はお客様にてご負担いただきます。 ※お客様都合による場合は、ご返品のみの対応となっており、交換対応はいたしかねます。

  • Q.注文確認メールが来ない。

    Q.注文確認メールが来ない。

    A.

    当店ではご注文いただいたお客様へ、ご注文完了後、商品出荷完了後にメールをお送りさせていただいております。
    定期コースご契約中のお客様へは次回お届け予定日の7日前にも自動配信にてご連絡させていただいております。
    当店からのメールが届かない場合、以下の理由が考えられます。

    • メールアドレスの登録間違い
    • ご登録メールアドレスにドットなどの記号が続いている場合
    • ご利用端末のドメイン指定及び受信設定(@drwu.jpと@earthship.co.jpから受信できるように設定ください)
    • メールボックスの容量オーバー
    • フリーメール、迷惑メールフィルター(フォルダ等)の設定
    • ウィルスソフトの設定

    お客様のメールアドレスの@以下が ezweb.ne.jp・gmail.com・yahoo.co.jp・ybb.ne.jp・hotmail などの場合もメールが届きにくい事例がございます。
    上記をご確認いただき、アドレスの変更・訂正が必要である場合は一度当店までお問い合わせをお願いいたします。

    その他の原因によりメールが届かない場合もございますが、ご注文から3日以上経ってもメールが届かない場合は当店までご連絡ください。

    なお、当店からのメールが届いていない場合でもご注文が確認出来ておりましたら商品の発送は進みますが、発送完了のご連絡、定期コースをご契約のお客様へは発送予定のご案内もお送りしておりますので、当店からのメールが受信されるよう設定をお願いいたします。

    お問い合わせアドレス:support@drwu.jp
    または、お問い合わせフォームから。
    (24時間受付※ご対応は営業時間内となります。)

    Q.クーポンを利用したのですが、1回注文をキャンセルしたい。

    Q.クーポンを利用したのですが、1回注文をキャンセルしたい。

    A.

    クーポンの種類にもよりますが、期限内に何度でもご利用いただけるクーポンであればキャンセルを行い、再度ご注文いただくことも可能です。
    キャンセルご希望の際はカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
    ただし、お一人様1回限りのクーポンなどご利用回数制限のあるクーポンをご利用の場合はご注文をキャンセルしてもクーポンの返還は行うことができません。
    予めご了承をお願い致します。

    Q.クーポンを利用して注文したかったのに利用を忘れてしまったのですが?

    Q.クーポンを利用して注文したかったのに利用を忘れてしまったのですが?

    A.

    申し訳ございませんがご注文完了後はクーポンを適用することができません。
    お手数ですが一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文のお手続きをしていただく必要がございます。
    キャンセルは当店にて行いますのでカスタマーサポートまでご連絡下さい。
    なお、クーポンにはご利用期限があるものもございます。 期限を過ぎたクーポンはご利用いただくことができませんのでご注意ください。

    Q.領収書ご希望の場合

    Q.領収書ご希望の場合

    A.

    ※お客様の選択したお支払い方法によっては、下表のとおり、弊社にて領収書を発行することができない場合がございます。

    領収書について
    以下「発行可能」欄に○がついているお支払方法で、ご希望いただきましたお客様のみ、発行させていただいております。

    支払方法 発行可否 領収書に代わるもの
    クレジットカード決済 各クレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせて頂きます。
    ※なお、弊社発行の領収書を希望されるお客様は、以下の(※1)をご参照ください。
    Amazon Pay決済システム お客様がAmazonPayにご登録されている各クレジットカード会社発行の「ご利用明細書」をもって領収書に代えさせて頂きます。 ※詳しくはAmazon Pay決済システムのホームページ(https://pay.amazon.com/jp/help/201212440)をご確認下さい 。 ※なお、弊社発行の領収書を希望されるお客様は、以下の(※1)をご参照ください。
    払込票決済(コンビニ・ゆうちょ銀行) × コンビニまたはゆうちょ銀行での決済時に、店頭または郵便局にて発行される「レシートまたは領収書」をもって、領収書に代えさえて頂きます。
    商品代引 × 運送会社送り状伝票に付属される、配送業者発行の代引金額領収書を、当該商品ご購入の領収書として扱うことができます。
    配送業者の送り状伝票に付属する「代引金額領収書」をもって領収書に代えさせて頂きます。

    領収書について

    商品発送完了メールにて領収書取得URLが発行されます。

    ■クレジットカード決済/Amazon Pay決済システムご利用時に、弊社発行の領収書を希望されるお客様へ(※1) 商品のご注文時に、ご注文内容の確認ページ内「備考欄」に「領収書希望」とご記入ください。

    ご登録いただいたメールアドレスに、弊社発行の領収書ダウンロード用のURLを送信いたします。(有効期限は発送日から90日といたします。) メールアドレスは『ryosyusyo_info@i-ne.co.jp』から送信されます。

    ■注意事項

    ① 宛名部分につきまして、「無記名」や「上様」等での発行はいたしかねます。

    ② 領収書の発効日は当該商品の「ご注文日」といたします。

    ③ 領収書に記載する金額は、お客様が現金にてお支払いただいた金額になります。(ポイントご利用分にかかる領収書の発行はできません。) (例)10,000円の商品に対し、ポイント4,000円分のご利用及び現金6,000円でお支払いただいた場合⇒領収書記載の金額は「6,000円」となります。

    ④ 弊社発行の領収書は、店舗名を「株式会社I-ne」と記載します。

    ⑤ 領収書の発行は、1回のご注文につき1度限りとさせていただきます。なお、領収書の修正は承りません。

    ⑥ 1回のご注文に対して、金額を分けた領収書の発行や複数回のご注文金額を合算した領収書の発行はできません。

    Q.送料無料の商品を購入したのに手数料が請求されている?

    Q.送料無料の商品を購入したのに手数料が請求されている?

    A.

    決済方法にて『代金引換』を選択された場合の代金引換決済手数料が考えられます。
    ご注文確定前にご注文内容のご確認をお願い致します。

    Q.送料無料の条件は?

    Q.送料無料の条件は?

    A.

    本州へのお届けの場合は、税込5,000円以上のご購入で送料無料になります。
    ※沖縄へのお届けの場合は、税込5,000円以上のご購入で送料660円

     

    【北海道・本州】
    5,000円未満(税込)お買い上げの場合:770円
    5,000円以上(税込)お買い上げの場合:送料無料

     

    【沖縄・離島に関して】
    5,000円未満(税込)お買い上げの場合:1430円
    5,000円以上(税込)お買い上げの場合:660円